Будущее AI в retention-маркетинге: часть 1

Гостевая колонка Farhad Gasimov, CEO & Founder GNB Agency. Первая часть серии о том, как AI изменит retention-маркетинг в iGaming.

После ознакомления с аналитическими отчетами от SOFTSWISS я решил подробно описать картину того, что ждет retention-маркетинг в iGaming после прихода AI. Отчет разбит на несколько частей.

Сразу должен оговориться: то, что мы видим сейчас (все те AI-модели и фичи в CRM, скоринги игроков и т. д.), это и близко не финальная версия того, что нас ждет. На данный момент мы находимся на пороге входа в индустриальную фазу AI в iGaming. Если раньше компании просто игрались и пилили деньги инвесторов на перехайпленной теме, то сейчас все уже вовсю переходят к точным подсчетам результатов.

Мы входим в AI-Natural Environment

Мы входим в так называемую AI-Natural Environment, где много функций ретеншна уже по дефолту вшиты в AI-инструменты. Конечно, мы пока что в нее не вошли, но траектория понятна, и рынок уже точно не свернет с этого направления.

CRM-менеджер станет оператором ИИ

Мы теряем часть экспертизы CRM-специалистов. По сути, сама профессия CRM-менеджера в будущем трансформируется в специализированного оператора ИИ. Тут важно указать: именно специализированного на CRM, а не просто человека, который умеет пользоваться ИИ. Тогда возникает проблема: как таких кадров обучить, ведь инструментов огромное множество (пусть даже многие из них не выдержат конкуренцию и будут поглощены или закроются в ближайшем будущем).

Это означает, что на данном этапе (назовем его серединой индустриальной фазы AI) из-за огромного количества инструментов найти хорошего CRM-специалиста будет еще сложнее: нужен будет человек, который работал конкретно с вашей системой. Прямо как сейчас при выборе ESP: скажем, если у вас Fast Track, вам не подойдет человек, который работал только с Customer.io. Только в этом случае разрыв в знаниях между разными платформами будет в разы больше.

Автономный AI-агент на стороне платформы

В конечном счете, в финальной фазе индустриализации AI, мы придем к единственному логичному решению, которое возможно на рынке: к полностью автономному retention-специалисту на стороне платформы, которая предоставляет решение. Это будет не живой человек, а AI-агент, которого платформа будет продавать или сдавать в аренду с помесячной оплатой. Это, в свою очередь, еще сильнее укрепит зависимость оператора от платформы, на которой он работает.

Это первая часть серии. Продолжение скоро на сайте.

Следующий разборОтказ в кассе казино: как вернуть депозит. Плейбук для саппорта, CRM и VIPЧто делать, когда у игрока 3 неудачных депозита подряд: 9 причин отказа, кто и когда пишет игроку, альтернативы и бонусы на белой и серой лицензии, сценарий VIP-менеджера и почему нельзя зачислять аванс.Читать