Майбутнє AI в retention-маркетингу: частина 1

Гостьова колонка Farhad Gasimov, CEO & Founder GNB Agency. Перша частина серії про те, як AI змінить retention-маркетинг в iGaming.

Після ознайомлення з аналітичними звітами SOFTSWISS я вирішив докладно описати картину того, що чекає на retention-маркетинг в iGaming після приходу AI. Звіт розбито на кілька частин.

Одразу маю застерегти: те, що ми бачимо зараз (усі ці AI-моделі й фічі в CRM, скоринги гравців тощо), це навіть близько не фінальна версія того, що на нас чекає. Наразі ми стоїмо на порозі входу в індустріальну фазу AI в iGaming. Якщо раніше компанії просто гралися й пиляли гроші інвесторів на перехайпленій темі, то тепер усі вже щосили переходять до точного підрахунку результатів.

Ми входимо в AI-Natural Environment

Ми входимо в так зване AI-Natural Environment, де багато функцій ретеншну вже за замовчуванням вшиті в AI-інструменти. Звісно, ми поки що в нього не увійшли, але траєкторія зрозуміла, і ринок уже точно не зверне з цього напряму.

CRM-менеджер стане оператором ШІ

Ми втрачаємо частину експертизи CRM-фахівців. По суті, сама професія CRM-менеджера в майбутньому трансформується в спеціалізованого оператора ШІ. Тут важливо уточнити: саме спеціалізованого на CRM, а не просто людину, яка вміє користуватися ШІ. Тоді виникає проблема: як таких фахівців навчити, адже інструментів безліч (хай навіть багато з них не витримають конкуренції й будуть поглинені або закриються найближчим часом).

Це означає, що на цьому етапі (назвімо його серединою індустріальної фази AI) через величезну кількість інструментів знайти хорошого CRM-фахівця буде ще складніше: потрібна буде людина, яка працювала саме з вашою системою. Як зараз під час вибору ESP: скажімо, якщо у вас Fast Track, вам не підійде людина, яка працювала тільки з Customer.io. Тільки в цьому випадку розрив у знаннях між різними платформами буде в рази більшим.

Автономний AI-агент на боці платформи

Зрештою, у фінальній фазі індустріалізації AI, ми прийдемо до єдиного логічного рішення, можливого на ринку: до повністю автономного retention-фахівця на боці платформи, яка надає рішення. Це буде не жива людина, а AI-агент, якого платформа продаватиме або здаватиме в оренду з помісячною оплатою. Це, своєю чергою, ще сильніше посилить залежність оператора від платформи, на якій він працює.

Це перша частина серії. Продовження незабаром на сайті.

Наступний розбірВідмова в касі казино: як повернути депозит. Плейбук для саппорту, CRM і VIPЩо робити, коли в гравця 3 невдалі депозити поспіль: 9 причин відмови, хто й коли пише гравцю, альтернативи й бонуси на білій і сірій ліцензії, сценарій VIP-менеджера і чому не можна зараховувати аванс.Читати