Глосарій iGaming: терміни простими словами

Визначення, формула й приклад для кожного терміна. Для команд казино та бетингу.

Метрики та виручка8

ARPUAverage Revenue Per UserСередній дохід на активного гравця за період. Поруч завжди пишуть, який дохід узято (GGR чи NGR) і хто вважається активним. ARPPU рахує дохід лише на платних гравців.GGRGross Gaming RevenueСтавки гравців мінус їхні виграші за період. Виручка казино від гри до бонусів, податків та інших витрат.LTVLifetime ValueЧистий дохід, який гравець приносить казино за весь час, фактичний або прогнозний. LTV обмежує, скільки можна заплатити за залучення гравця і скільки віддати йому бонусами.NGRNet Gaming RevenueGGR мінус вартість бонусів, ігрові податки та, за договором, інші збори. Показує, скільки казино реально заробляє на гравцях.Оборот ставокTurnoverСума всіх ставок за період, включно з виграшами, які гравець поставив знову. У бетингу його називають handle. Оборот у десятки разів більший за GGR і не є доходом.Теоретичний дохідTheoretical winДохід, який казино в середньому отримує від ставок гравця: оборот, помножений на перевагу казино. Він відкидає фактор удачі і показує справжню цінність гравця.ХолдHoldЧастка обороту ставок, яка залишилася в казино як GGR за період. Фактична цифра, що коливається навколо теоретичної переваги казино.Чисті депозитиNet depositsСума депозитів мінус сума виведень за період. Це рух грошей, а не виручка: частина з них може лежати на балансі й ще не бути зіграною.

Бонуси20

Bonus RateВартість бонусів за період, поділена на GGR за той самий період. Головний KPI промобюджету: показує, яку частку виручки від гри казино повертає гравцям бонусами.Бездепозитний бонусNo deposit bonusФриспіни або бонусні гроші без депозиту. Зазвичай із високим вейджером, низьким лімітом виведення та перевіркою особи перед виведенням, бо його найчастіше намагаються отримати нечесно.Бонус без вейджераWager-free bonusОфер, виграш із якого одразу стає реальними грошима: зазвичай фриспіни або кешбек. Він зрозумілий і викликає довіру, але коштує майже всю свою очікувану цінність.Бонус на депозитDeposit match bonusБонус у відсотках від суми депозиту, але не більше за максимум бонусу. В умовах обов'язково вказують мінімальний і максимальний депозит, вейджер і термін.Бонусний балансBonus balanceОкремий рахунок для бонусних грошей поруч із реальним балансом. Правила визначають, який баланс витрачається першим і коли бонусні гроші стають реальними, тобто доступними до виведення.Вартість бонусівBonus costГроші, які казино віддало через промо: бонуси й виграші з фриспінів, що стали реальними грошима, плюс кешбек. Не нарахована сума, а те, що гравці змогли вивести або поставити як реальні гроші.ВейджерWagering requirementСкільки разів гравець має поставити суму бонусу, перш ніж зможе вивести гроші. Бонус 100 € з вейджером x40 вимагає ставок на 4 000 €.Внесок ігор у відіграшGame weightingЧастка ставки, яка зараховується у вейджер залежно від гри. Слоти зазвичай ідуть на 100%, рулетка й блекджек на 5-20% або не зараховуються взагалі.Вітальний бонусWelcome bonusПропозиція новим гравцям на перший депозит або серію перших депозитів: бонус до депозиту, часто разом із фриспінами. Головний інструмент конверсії реєстрації в перший депозит.Ефективний RTP при відіграшіEffective RTP under wageringЧастка від кожного зарахованого євро відіграшу, яку гравець у середньому зберігає з урахуванням внеску гри. З нього видно, у якій грі відіграш найдешевший.КешбекCashbackПовернення відсотка від програшу гравця за період, грошима або бонусом із низьким вейджером. Зазвичай рахується від різниці ставок і виграшів, рідше від депозитів мінус виведення.Конверсія бонусівBonus conversion rateЧастка нарахованих бонусів, яка пережила відіграш і стала реальними грошима. Саме вона, а не нарахована сума, визначає справжню вартість бонусів для казино.Ліміт виведення з бонусуMax cashoutМежа суми, яку гравець може вивести після відіграшу бонусу або фриспінів. Усе, що вище, списується. Ліміт відрізає найдорожчі результати бонусу.Максимальна ставка при відіграшіMax bet ruleВерхня межа ставки, доки активний бонус. Вона не дає відіграти бонус кількома великими ставками у волатильних іграх. Порушення правила зазвичай анулює виграш з бонусу.ПромокодPromo codeКод, який гравець вводить під час реєстрації або депозиту, щоб отримати офер. Він же показує, звідки прийшов гравець: від партнера, блогера чи з конкретної розсилки.Релоад-бонусReload bonusБонус на повторний депозит для наявних гравців: зазвичай менший за вітальний, у певні дні тижня або з нагоди. Головне питання не розмір, а кому він насправді потрібен.Стікі-бонусSticky bonusБонус, яким можна грати, але не можна вивести: під час виведення його сума списується з балансу. У нон-стікі бонусі спершу грають реальні гроші, а бонус вмикається, лише якщо вони закінчилися.Термін дії бонусуBonus expiryЧас, за який гравець має активувати офер і виконати вейджер. Якщо не встиг, бонус і виграш із нього згоряють. Термін має залежати від вейджера і від того, як часто гравець заходить.ТурнірTournamentЗмагання гравців за призовий фонд: бали нараховують за гру у вибраних іграх, найкращі за рейтингом отримують призи. Він дає активним гравцям привід грати без персональних бонусів.ФриспіниFree spinsОбертання в слоті з фіксованою ставкою, оплачені казино. Виграш із них зазвичай надходить бонусними грошима з вейджером. Так само називають безкоштовні обертання всередині самої гри.

CRM і ретеншн14

CRMCustomer Relationship ManagementСистема і команда, які ведуть комунікацію з гравцями: сегменти, тригерні ланцюжки, офери і канали. Мета: утримати гравця і виростити його цінність без зайвих бонусів.ВідтікChurnГравці, які перестали грати або депозитити. Churn rate це їхня частка від активної бази за період. Вікно неактивності задають самі, і воно має залежати від звичного ритму гравця.ГейміфікаціяGamificationІгрові механіки поверх продукту: рівні, місії, досягнення, турніри, колесо, магазин нагород. Вона дає гравцеві привід повернутися без персонального бонусу, якщо кожна механіка працює на зрозумілий мотив.Другий депозитSecond deposit rateЧастка гравців із першим депозитом, які зробили другий. Хто зробив другий депозит, залишається в продукті помітно частіше, тому це одна з головних метрик ретеншну.Життєвий цикл гравцяPlayer lifecycleШлях від реєстрації до VIP або відходу: перший депозит, другий, звичка, ризик відтоку, відтік і повернення. На кожному етапі в CRM своє завдання, свої метрики й свої офери.Згода на розсилкиMarketing consentДозвіл гравця отримувати маркетингові повідомлення в конкретному каналі. Без неї писати гравцеві промо не можна, а сервісні повідомлення про платежі й безпеку живуть окремо.Контрольна групаControl groupВипадкова частина сегмента, яка не отримує кампанію. Різниця в результаті між групою з кампанією та контрольною показує справжній ефект (uplift), а не гравців, які прийшли б і так.Крос-сейлCross-sellПереведення гравця в сусідній продукт: з казино у ставки на спорт, зі слотів у лайв-казино і назад. Працює, коли спирається на інтерес самого гравця, а не на бажання продати все всім.Незавершений депозитAbandoned depositСпроба оплати, яку гравець почав і не завершив: пішов із форми, отримав відмову банку або не знайшов свій метод. Такий гравець уже хотів внести гроші, і його повертають швидше за всіх.ОнбордингOnboardingПерші години й дні після реєстрації: допомогти зробити перший депозит, пояснити офер, знайти ігри до смаку й пройти перевірку заздалегідь. Від онбордингу залежить, чи буде другий депозит.РеактиваціяReactivationПовернення сплячих і втрачених гравців до депозитів через офери, повідомлення й особистий контакт. Результат вимірюють порівняно з контрольною групою, інакше будь-який бонус виглядає успішним.РетеншнRetention rateЧастка гравців, які залишаються активними через заданий термін. Цифра залежить від того, що вважати активністю і яке вікно взяти, тому обидва правила пишуть поруч із нею.Тригерна розсилкаTrigger campaignАвтоматичне повідомлення, яке надходить у відповідь на подію гравця: реєстрацію без депозиту, незавершений депозит, пропущений звичний день. Вона приходить саме тоді, коли це для гравця актуально.Частота контактівContact policyПравила, скільки маркетингових повідомлень гравець отримує за період у всіх каналах разом, у який час і з яким пріоритетом. Без них ростуть відписки, а не депозити.

Сегментація та аналітика7

A/B-тестA/B testПорівняння двох варіантів офера, листа або сторінки на випадкових групах гравців. Перемагає варіант, який дає кращий результат за заздалегідь обраною метрикою, зазвичай депозити або NGR.Активний гравецьActive playerГравець, який зробив цільову дію за період: ставку реальними грошима, депозит або хоча б вхід. Від цього визначення залежать ретеншн, відтік, ARPU і порівняння звітів між командами.Воронка конверсіїConversion funnelШлях гравця крок за кроком: реєстрація, перший депозит, другий депозит і далі, з часткою переходу на кожному кроці. З неї видно, на якому кроці губиться найбільше гравців.Когортний ретеншнCohort retentionЧастка гравців однієї когорти, наприклад із першим депозитом в одному місяці, які залишаються активними через 1, 3, 6 місяців. Крива показує, де гравці йдуть і де утримання виходить на плато.Рекреаційний гравецьRecreational playerЛюдина, яка грає заради задоволення: невеликі ставки, нерегулярні сесії, без розрахунку на заробіток. Такі гравці становлять більшість бази й дають стабільний дохід.Сегментація гравцівPlayer segmentationПоділ бази на групи зі спільними ознаками: етап життєвого циклу, цінність, поведінка, гео і ризики. Кожній групі свій офер, канал і частота, а деяким офер не потрібен узагалі.Сплячий гравецьDormant playerГравець, який раніше був активним, але давно не робив ставок і депозитів: наприклад, 30, 60 або 90 днів. На деяких ринках так само називають неактивний акаунт із грошима на балансі.

VIP і лояльність7

VIP-менеджерVIP managerСпівробітник, який особисто веде найцінніших гравців: спілкується в зручному каналі, вирішує питання з виведенням і перевірками, пропонує персональні офери. Свобода в підході, але математика оферів спільна для всіх.VIP-програмаVIP programmeОкреме обслуговування та умови для найцінніших гравців: особистий менеджер, швидке виведення, підвищені ліміти, персональні офери і подарунки. Її бюджет рахують як частку від доходу цих гравців.Програма лояльностіLoyalty programmeСистема рівнів і нагород для всіх гравців: бали за ставки, статуси, кешбек або рейкбек і бонуси за новий рівень. Вона дає привід повертатися без персонального бонусу.РейкбекRakebackПовернення частини переваги казино з кожної ставки, незалежно від виграшу чи програшу. Він залежить від обсягу гри, а не від результату, тому виплачується навіть гравцю в плюсі.Рівень (тір)TierСходинка в програмі лояльності або VIP: бронза, срібло, золото і вище. Його дають за гру або цінність за період, а кожен рівень відкриває кращі умови. Головне в рівнях не подарунки, а видимий прогрес.Рівень реінвестиційReinvestment rateЧастка доходу від гравця або сегмента, яку казино повертає йому бонусами, кешбеком, подарунками й сервісом. Головний важіль бюджету VIP-програми.ХайролерHigh rollerГравець з депозитами й ставками, набагато вищими за середні в базі. Він приносить велику частку доходу, але й один його виграш може загнати місяць у мінус, тому офери для нього будують за окремими правилами.

Ігри та продукт10

RTPReturn to PlayerТеоретична частка ставок, яку гра повертає гравцям на дуже великій кількості раундів. RTP 96% означає, що з кожних 100 € ставок у середньому повертається 96 €.Агрегатор ігорGame aggregatorКомпанія, яка підключає оператора до сотень провайдерів через одну інтеграцію. За це вона бере надбавку до комісії провайдерів, а договори, звіти й оновлення каталогу йдуть через неї.Бонус-байBonus buyКупівля бонусної гри слота одразу, за фіксовану ціну, наприклад x100 ставки. Такий раунд коштує як сотня спінів і дає значно ширший розкид виграшів, тому зростають волатильність і коливання холду.ВолатильністьVolatilityПоказник того, наскільки нерівномірно платить гра. Висока волатильність дає рідкісні великі виграші і довгі серії без них, низька часті дрібні виграші. RTP при цьому може бути однаковим.ГВЧRandom Number GeneratorГенератор випадкових чисел, який обирає результат кожного раунду в слотах і цифрових настільних іграх. Кожен результат випадковий і не залежить від попередніх, при цьому RTP задає математика гри, а не сам ГВЧ.ДжекпотJackpotВеликий приз понад звичайні виплати гри. Фіксований заданий заздалегідь, а прогресивний росте за рахунок частки кожної ставки, доки його не виграють, і ця частка вже входить у RTP гри.Краш-граCrash gameГра, у якій множник ставки росте від x1, доки у випадковий момент не станеться краш. Гравець має забрати ставку до краша, інакше втрачає її, а перевага казино закладена в те, як часто раунд доходить до кожного множника.Лайв-казиноLive casinoСтоли та ігрові шоу з живими дилерами, які транслюються зі студії в реальному часі. У багатьох столів низька перевага казино, тому внесок лайву у відіграш бонусів зазвичай низький.Перевага казиноHouse edgeМатематична частка ставок, яку гра залишає казино на довгій дистанції. Вона дорівнює 100% мінус RTP: у слота з RTP 96% перевага 4%.Ігровий провайдерGame providerСтудія, яка розробляє ігри, сертифікує їх і підключає до операторів. Зазвичай провайдер отримує відсоток від GGR своїх ігор, а раунди йдуть на його сервері.

Спортивні ставки8

Платежі та каса6

PSPPayment Service ProviderКомпанія, яка проводить платежі казино: приймає депозити й відправляє виплати через картки, перекази, гаманці та локальні методи. Від PSP залежать комісії, частка схвалених платежів і набір методів у кожній країні.АпрувApproval rateЧастка успішних платежів від усіх спроб. Наприклад, із 1 000 спроб депозиту пройшли 780: апрув 78%. Зростання апруву дає депозити й FTD без додаткових витрат на трафік.Виведення коштівWithdrawalШлях грошей від заявки гравця до виплати: перевірки KYC, статусу бонусу і AML, потім відправлення на платіжний метод. Від швидкості першого виведення багато в чому залежить, чи повернеться гравець.КасаCashierРозділ сайту, де гравець вносить депозит, обирає бонус і замовляє виведення. Від неї залежить, скільки розпочатих депозитів дійде до оплати: методи під країну, видимі ліміти, мало кроків і зрозумілі помилки.КриптоплатежіCrypto paymentsДепозити й виведення в криптовалюті замість карток і банківських методів. Вони швидкі, але несуть курсовий ризик, комісії мереж і ті самі обов'язки щодо KYC і AML, а дозволяє їх не кожна ліцензія.ЧарджбекChargebackСкасування карткового платежу через банк гравця: суму списують з оператора і беруть комісію за розгляд. Частку чарджбеків відстежують карткові схеми, і вище порогу загрожують штрафи та втрата процесингу.

Комплаєнс9

AMLAnti-Money LaunderingПрограма оператора проти відмивання коштів і фінансування тероризму: оцінка ризиків, KYC, перевірка джерела коштів, моніторинг транзакцій, перевірка PEP і санкцій, повідомлення про підозрілі операції. Її вимагає ліцензія.KYCKnow Your CustomerПеревірка особи гравця: документ, адреса, іноді селфі та платіжний метод. Її вимагає ліцензія, зазвичай до першого виведення або після порогу депозитів.White labelЗапуск свого бренду казино або букмекера на ліцензії та платформі іншої компанії. Старт швидший і дешевший, але провайдер забирає частку доходу і задає правила: ринки, платежі, перевірки гравців.Відповідальна граResponsible gamblingПравила та інструменти, які не дають грі зашкодити гравцю: ліміти, тайм-аути, самовиключення, перевірка платоспроможності й чесний маркетинг. Це вимога ліцензії та умова довгого LTV.Джерело походження коштів (SoF)Source of fundsПідтвердження того, звідки гроші, якими грає гравець: зарплата, виписки, продаж майна. Його запитують, коли гравець досягає порогів депозитів або є ознаки ризику.Ліміт депозитівDeposit limitСума, яку гравець дозволяє собі внести за день, тиждень або місяць. Зниження ліміту діє одразу, підвищення лише після періоду очікування. На деяких ринках ліміт обов'язковий.Ліцензія оператораGambling licenseДозвіл регулятора приймати гравців і ставки на певних ринках. Натомість оператор виконує вимоги: KYC і AML, інструменти відповідальної гри, сертифіковані ігри, геоблокування, звітність і розгляд скарг.Перевірка платоспроможностіAffordability checkОцінка того, чи може гравець дозволити собі витрати на гру без шкоди для себе. Спочатку легкі перевірки за даними, документи лише на високих порогах. Це не перевірка джерела коштів.СамовиключенняSelf-exclusionБлокування, яке гравець сам встановлює собі на обраний термін або безстроково. Оператор закриває акаунт для гри, зупиняє весь маркетинг і не дає тій самій людині завести новий акаунт.

Ризики та фрод4

Бонус-абузBonus abuseВигода з бонусів усупереч умовам: мультиакаунти, ставки без ризику, великі ставки понад ліміт, заборонені ігри. Підстава анулювати виграш, якщо правило прописане в умовах.Бонус-хантингBonus huntingГра лише заради оферів: депозит під бонус, відіграш і виведення одразу після нього. Хантер дотримується правил, тому це не абуз, а питання економіки офера. Якщо сегмент збитковий, змінюють умови й таргетинг, а не анулюють виграші.ВилкиArbitrage bettingСтавки на всі результати події в різних букмекерів, коли сума ймовірностей у їхніх коефіцієнтах менша за 100%. Гравець у плюсі за будь-якого результату, а платить за це букмекер, чия ціна відстала від ринку.МультиакаунтингMulti-accountingКоли одна людина веде кілька акаунтів в одному казино: заради повторних бонусів, обходу лімітів або самовиключення. Майже завжди заборонений умовами, і дублі закривають після перевірок.

Партнери та трафік7

CPACost Per AcquisitionФіксована оплата партнеру за кожного нового гравця, який зробив депозит і виконав умови (baseline). Ризик якості трафіку при цьому несе казино.FTDFirst-Time DepositПерший депозит гравця і сам гравець, який його зробив. Від нього рахують виплату партнеру за моделлю CPA, конверсію з реєстрації та когорти для ретеншну й LTV.АтрибуціяAttributionПрив'язка реєстрації чи депозиту до джерела: партнера, кампанії, каналу. Від неї залежить, кому казино платить CPA і ревшару та який трафік вважає вигідним.АфіліатAffiliateПартнер казино, який приводить гравців за винагороду: оглядові сайти, стримери, медіа, медіабаєри. Платять на умовах CPA, ревшари або гібриду, а якість партнера видно за другими депозитами та LTV його гравців.Гео та тіриGeo tiersГрупування країн за цінністю гравця. У tier-1 високий дохід на гравця й дорогий трафік, у tier-2 і tier-3 трафік дешевший і масовіший. Від тіру залежать ставки CPA та офери, але першою йде ліцензія.МедіабаїнгMedia buyingЗакупівля рекламного трафіку та його спрямування на лендинги й реєстрацію в казино. Він працює, доки дохід від гравців перевищує витрати на рекламу, тому його вимірюють за ROAS і терміном окупності, а не за кількістю реєстрацій.РевшараRevShareКомісія партнеру у відсотках від NGR залучених ним гравців, зазвичай на весь час їхньої гри. Ставка часто зростає за рівнями, а правило перенесення мінусу вирішує долю збиткових місяців.