CRM і ретеншн

Згода на розсилки: кому можна писати

Згода на розсилки (opt-in) це дозвіл гравця отримувати маркетингові повідомлення в конкретному каналі. Без неї писати гравцеві промо не можна, а сервісні повідомлення про платежі й безпеку живуть окремо.

Yevhen SychovАнглійською: Marketing consentЖовтень 2026

Як це працює

  • За каналами: пошта, SMS, пуші й месенджери отримують окрему згоду. Гравець може дозволити листи й заборонити SMS.
  • Явно: на багатьох ринках згоду не можна ставити галочкою за замовчуванням. Вимоги визначають ліцензія і закон ринку.
  • З доказом: зберігайте дату, канал і текст, який бачив гравець, коли погоджувався.

Промо й сервісні повідомлення

ТипПрикладиПотрібна згода
Сервісніплатіж, виведення, перевірка документів, безпекані, але без промо всередині
Маркетинговібонуси, турніри, новинки, реактиваціятак

Відписка

Відписка має працювати в один клік і одразу в усіх системах розсилок. Гравець, який відписався від листів, не повинен отримувати те саме промо через пуші, якщо на пуші він згоди не давав. Самовиключення й ліміти зупиняють маркетинг повністю, незалежно від згод. Перевіряйте частку відписок у кожній кампанії: зростання відписок першим показує, що частота або тема не підходять.

Де помиляються

  • Промо всередині сервісного листа. Бонус у листі про виведення перетворює його на маркетинг без згоди.
  • Згода не передається між системами. CRM знає про відписку, а SMS-сервіс ні.
Усі терміни глосарію