Самовиключення: гравець сам закриває собі доступ

Як працює

Гравець обирає термін: місяці, роки або безстроково. Мінімальний термін і порядок задає ліцензія. На відміну від тайм-ауту, це тривале блокування: зазвичай його не можна скасувати до кінця терміну, навіть якщо гравець просить. Самовиключення входить до базових інструментів відповідальної гри.

На деяких ринках є національний реєстр самовиключення. Гравець блокує себе одразу в усіх ліцензованих операторів ринку, а оператор звіряє гравців із реєстром у моменти, які задає ліцензія.

Що робить оператор

• Закриває акаунт для гри і депозитів одразу після запиту. Залишок на балансі виплачують за правилами ліцензії.
• Зупиняє весь маркетинг: листи, пуші, SMS, дзвінки і бонуси в усіх каналах, а якщо брендів кілька, то в усіх брендах.
• Виключає гравця з рекламних аудиторій: ретаргетинг і вивантаження для партнерів.
• Не дає завести новий акаунт: звірка за даними KYC, пристроєм і платіжними реквізитами, як під час пошуку мультиакаунтів.

Ціна помилки

Лист або бонус гравцю із самовиключенням б'є по людині, яка просила її не турбувати. На регульованих ринках це привід для штрафу, а повторні випадки ставлять під загрозу ліцензію. Дубль-акаунт гравця із самовиключенням теж ризик для ліцензії, а не лише порушення умов з боку гравця.

Тому виключення перевіряють автоматично перед кожною відправкою, а не вручну під час збирання сегмента.

Де помиляються

• Виключають лише з email. Пуші, SMS, дзвінок VIP-менеджера і ретаргетинг теж маркетинг.
• Зараховують гравця до відтоку. Гравець із самовиключенням пішов із власної волі. Його не рахують у відтоку для CRM і не включають у реактивацію.
• Повертають у розсилки автоматично. Термін закінчився, і гравець знову отримує бонуси. Пишіть йому знову, лише коли він сам повернувся за правилами ліцензії і заново дав згоду на розсилки.