CRM і ретеншн

Відтік гравців: як його визначати і рахувати

Відтік (churn) це гравці, які перестали грати або депозитити. Churn rate це їхня частка від активної бази за період. Вікно неактивності задають самі, і воно має залежати від звичного ритму гравця.

Yevhen SychovАнглійською: ChurnЖовтень 2026

Формула й приклад

Churn rate = пішли за період / активні на початок періоду x 100%На початок місяця 2 000 активних гравців, за місяць пішли 300: відтік 15%.

Вікно неактивності

Одне правило "30 днів без депозиту" для всіх не працює. Для гравця, який депозитить щодня, тиждень тиші вже відтік. Для того, хто приходить раз на місяць, 30 днів без депозиту це норма.

Задавайте вікно від звичного ритму гравця або сегмента: наприклад, пропущено два-три його звичні інтервали між депозитами.

Найраніший сигнал: зламаний ритм

Гравець депозитив щоп'ятниці й пропустив п'ятницю. Це видно того ж дня, і того ж дня потрібен привід повернутися. Через місяць, коли гравець формально потрапить у відтік, повернути його буде дорожче.

Де помиляються

  • Рахують активність за входами. Гравець заходить, але не депозитить: з погляду грошей він уже пішов.
  • Змішують новачків і стару базу. Нові йдуть швидше, і загальний відтік ховає проблему перших днів. Аналізуйте за когортами.
  • Не виключають самовиключення і ліміти. Ці гравці пішли з власної волі або за правилами відповідальної гри. Їх не рахують у відтоку для CRM і не реактивують.
Усі терміни глосарію