CRM и ретеншн

Отток игроков: как его определять и считать

Отток (churn) это игроки, которые перестали играть или депозитить. Churn rate это их доля от активной базы за период. Окно неактивности задают сами, и оно должно зависеть от обычного ритма игрока.

Yevhen SychovПо-английски: ChurnОктябрь 2026

Формула и пример

Churn rate = ушли за период / активные на начало периода x 100%На начало месяца 2 000 активных игроков, за месяц ушли 300: отток 15%.

Окно неактивности

Одно правило "30 дней без депозита" для всех не работает. Для игрока, который депозитит каждый день, неделя тишины уже отток. Для того, кто приходит раз в месяц, 30 дней без депозита это норма.

Задавайте окно от обычного ритма игрока или сегмента: например, пропущены два-три его обычных интервала между депозитами.

Самый ранний сигнал: сломанный ритм

Игрок депозитил по пятницам и пропустил пятницу. Это видно в тот же день, и в тот же день нужен повод вернуться. Через месяц, когда игрок формально попадет в отток, вернуть его будет дороже.

Где ошибаются

  • Считают активность по входам. Игрок заходит, но не депозитит: для денег он уже ушел.
  • Смешивают новичков и старую базу. Новые уходят быстрее, и общий отток прячет проблему первых дней. Смотрите по когортам.
  • Не исключают самоисключения и лимиты. Эти игроки ушли по своей воле или по правилам ответственной игры. Их не считают в оттоке для CRM и не реактивируют.
Все термины глоссария