Глоссарий iGaming: термины простыми словами

Определение, формула и пример для каждого термина. Для команд казино и беттинга.

Метрики и выручка8

ARPUAverage Revenue Per UserСредний доход на активного игрока за период. Рядом всегда пишут, какой доход взят (GGR или NGR) и кто считается активным. ARPPU считает доход только на платящих игроков.GGRGross Gaming RevenueСтавки игроков минус их выигрыши за период. Выручка казино от игры до бонусов, налогов и других расходов.LTVLifetime ValueЧистый доход, который игрок приносит казино за все время, фактический или прогнозный. LTV ограничивает, сколько можно заплатить за привлечение игрока и сколько отдать ему бонусами.NGRNet Gaming RevenueGGR минус стоимость бонусов, налоги на игру и, по договору, другие сборы. Показывает, сколько казино реально зарабатывает на игроках.Оборот ставокTurnoverСумма всех ставок за период, включая выигрыши, которые игрок поставил снова. В беттинге его называют handle. Оборот в десятки раз больше GGR и не является доходом.Теоретический доходTheoretical winДоход, который казино в среднем получает от ставок игрока: оборот, умноженный на преимущество казино. Он убирает везение и показывает настоящую ценность игрока.ХолдHoldДоля оборота ставок, которая осталась у казино как GGR за период. Фактическая цифра, которая колеблется вокруг теоретического преимущества казино.Чистые депозитыNet depositsСумма депозитов минус сумма выводов за период. Это движение денег, а не выручка: часть денег может лежать на балансе и еще не быть сыгранной.

Бонусы20

Bonus RateСтоимость бонусов за период, деленная на GGR за тот же период. Главный KPI промобюджета: показывает, какую часть выручки от игры казино возвращает игрокам бонусами.Бездепозитный бонусNo deposit bonusФриспины или бонусные деньги без депозита. Обычно с высоким вейджером, низким потолком вывода и проверкой личности до вывода, потому что его чаще всего пытаются получить нечестно.Бонус без вейджераWager-free bonusОффер, выигрыш с которого сразу становится реальными деньгами: обычно фриспины или кэшбэк. Он понятен и вызывает доверие, но стоит почти всю свою ожидаемую ценность.Бонус на депозитDeposit match bonusБонус в процентах от суммы депозита, но не больше потолка. В условиях обязательно указывают минимальный и максимальный депозит, вейджер и срок.Бонусный балансBonus balanceОтдельный счет для бонусных денег рядом с реальным балансом. Правила определяют, какой баланс тратится первым и когда бонусные деньги становятся реальными, то есть доступными к выводу.ВейджерWagering requirementСколько раз игрок должен поставить сумму бонуса, прежде чем сможет вывести деньги. Бонус 100 € с вейджером x40 требует ставок на 4 000 €.Вклад игр в отыгрышGame weightingДоля ставки, которая засчитывается в вейджер в зависимости от игры. Слоты обычно идут на 100%, рулетка и блэкджек на 5-20% или не засчитываются совсем.Конверсия бонусовBonus conversion rateДоля начисленных бонусов, которая пережила отыгрыш и стала реальными деньгами. Именно она, а не начисленная сумма, определяет настоящую стоимость бонусов для казино.КэшбэкCashbackВозврат процента от проигрыша игрока за период, деньгами или бонусом с низким вейджером. Обычно считается от разницы ставок и выигрышей, реже от депозитов минус выводы.Максимальная ставка при отыгрышеMax bet ruleПредел ставки, пока активен бонус. Не дает отыгрывать бонус несколькими крупными ставками в волатильных играх. Нарушение правила обычно аннулирует выигрыш с бонуса.Потолок вывода с бонусаMax cashoutПредел суммы, которую игрок может вывести после отыгрыша бонуса или фриспинов. Все, что выше, списывается. Потолок отрезает самые дорогие исходы бонуса.Приветственный бонусWelcome bonusПредложение новым игрокам на первый депозит или серию первых депозитов: бонус к депозиту, часто вместе с фриспинами. Главный инструмент конверсии регистрации в первый депозит.ПромокодPromo codeКод, который игрок вводит при регистрации или депозите, чтобы получить оффер. Он же показывает, откуда пришел игрок: от партнера, блогера или из конкретной рассылки.Релоад-бонусReload bonusБонус на повторный депозит для существующих игроков: обычно меньше приветственного, по дням недели или по поводу. Главный вопрос не размер, а кому он нужен на самом деле.Срок действия бонусаBonus expiryВремя, за которое игрок должен активировать оффер и выполнить вейджер. Если не успел, бонус и выигрыш с него сгорают. Срок должен зависеть от вейджера и от того, как часто игрок заходит.Стики-бонусSticky bonusБонус, которым можно играть, но нельзя вывести: при выводе его сумма списывается с баланса. В нон-стики бонусе сначала играют реальные деньги, а бонус включается, только если они закончились.Стоимость бонусовBonus costДеньги, которые казино отдало через промо: бонусы и выигрыши с фриспинов, ставшие реальными деньгами, плюс кэшбэк. Не начисленная сумма, а то, что игроки смогли вывести или поставить как реальные деньги.ТурнирTournamentСоревнование игроков за призовой фонд: очки начисляются за игру в выбранных играх, лучшие по рейтингу получают призы. Он дает повод играть активным игрокам без персональных бонусов.ФриспиныFree spinsВращения в слоте с фиксированной ставкой, оплаченные казино. Выигрыш с них обычно приходит бонусными деньгами с вейджером. Так же называют бесплатные вращения внутри самой игры.Эффективный RTP при отыгрышеEffective RTP under wageringДоля каждого засчитанного евро отыгрыша, которую игрок в среднем сохраняет с учетом вклада игры. По нему видно, в какой игре отыгрыш дешевле всего.

CRM и ретеншн14

CRMCustomer Relationship ManagementСистема и команда, которые ведут коммуникацию с игроками: сегменты, триггерные цепочки, офферы и каналы. Цель: удержать игрока и вырастить его ценность без лишних бонусов.Брошенный депозитAbandoned depositПопытка оплаты, которую игрок начал и не закончил: ушел с формы, получил отказ банка или не нашел свой метод. Такой игрок уже хотел внести деньги, и его возвращают быстрее всех.Второй депозитSecond deposit rateДоля игроков с первым депозитом, которые сделали второй. Кто сделал второй депозит, остается в продукте заметно чаще, поэтому это одна из главных метрик ретеншна.ГеймификацияGamificationИгровые механики поверх продукта: уровни, миссии, достижения, турниры, колесо, магазин наград. Она дает игроку повод вернуться без персонального бонуса, если каждая механика работает на понятный мотив.Жизненный цикл игрокаPlayer lifecycleПуть от регистрации до VIP или ухода: первый депозит, второй, привычка, риск оттока, отток и возврат. На каждом этапе у CRM своя задача, свои метрики и свои офферы.Контрольная группаControl groupСлучайная часть сегмента, которая не получает кампанию. Разница в результате между группой с кампанией и контрольной показывает настоящий эффект (uplift), а не игроков, которые пришли бы и так.Кросс-сейлCross-sellПеревод игрока в соседний продукт: из казино в ставки на спорт, из слотов в лайв-казино и обратно. Работает, когда опирается на интерес самого игрока, а не на желание продать все всем.ОнбордингOnboardingПервые часы и дни после регистрации: помочь сделать первый депозит, объяснить оффер, найти игры по вкусу и пройти проверку заранее. От онбординга зависит, будет ли второй депозит.ОттокChurnИгроки, которые перестали играть или депозитить. Churn rate это их доля от активной базы за период. Окно неактивности задают сами, и оно должно зависеть от обычного ритма игрока.РеактивацияReactivationВозврат спящих и ушедших игроков к депозитам через офферы, сообщения и личный контакт. Результат меряют против контрольной группы, иначе любой бонус выглядит успешным.РетеншнRetention rateДоля игроков, которые остаются активными через заданный срок. Цифра зависит от того, что считать активностью и какое окно взять, поэтому оба правила пишут рядом с ней.Согласие на рассылкиMarketing consentРазрешение игрока получать маркетинговые сообщения в конкретном канале. Без него писать игроку промо нельзя, а сервисные сообщения о платежах и безопасности живут отдельно.Триггерная рассылкаTrigger campaignАвтоматическое сообщение, которое уходит в ответ на событие игрока: регистрацию без депозита, брошенный депозит, пропущенный привычный день. Она попадает в момент, когда игроку это актуально.Частота контактовContact policyПравила, сколько маркетинговых сообщений игрок получает за период по всем каналам вместе, в какое время и в каком приоритете. Без них растут отписки, а не депозиты.

Сегментация и аналитика7

A/B-тестA/B testСравнение двух вариантов оффера, письма или страницы на случайных группах игроков. Побеждает вариант, который дает лучший результат по заранее выбранной метрике, обычно депозиты или NGR.Активный игрокActive playerИгрок, который сделал целевое действие за период: ставку реальными деньгами, депозит или хотя бы вход. От этого определения зависят ретеншн, отток, ARPU и сравнение отчетов между командами.Воронка конверсииConversion funnelПуть игрока по шагам: регистрация, первый депозит, второй депозит и дальше, с долей перехода на каждом шаге. По ней видно, на каком шаге теряется больше всего игроков.Когортный ретеншнCohort retentionДоля игроков одной когорты, например с первым депозитом в одном месяце, которые остаются активными через 1, 3, 6 месяцев. Кривая показывает, где игроки уходят и где удержание выходит на плато.Рекреационный игрокRecreational playerЧеловек, который играет ради удовольствия: небольшие ставки, нерегулярные сессии, без расчета на заработок. Такие игроки составляют большинство базы и дают стабильный доход.Сегментация игроковPlayer segmentationДеление базы на группы с общими признаками: этап жизни, ценность, поведение, гео и риски. Каждой группе свой оффер, канал и частота, а некоторым оффер не нужен вовсе.Спящий игрокDormant playerИгрок, который раньше был активен, но давно не делал ставок и депозитов: например, 30, 60 или 90 дней. На некоторых рынках так же называют неактивный аккаунт с деньгами на балансе.

VIP и лояльность7

VIP-менеджерVIP managerСотрудник, который лично ведет самых ценных игроков: общается в удобном канале, решает вопросы с выводами и проверками, предлагает персональные офферы. Свобода в подходе, но математика офферов общая для всех.VIP-программаVIP programmeОтдельное обслуживание и условия для самых ценных игроков: личный менеджер, быстрые выводы, повышенные лимиты, персональные офферы и подарки. Ее бюджет считают как долю от дохода этих игроков.Программа лояльностиLoyalty programmeСистема уровней и наград для всех игроков: очки за ставки, статусы, кэшбэк или рейкбек и бонусы за новый уровень. Она дает повод возвращаться без персонального бонуса.РейкбекRakebackВозврат части преимущества казино с каждой ставки, независимо от выигрыша или проигрыша. Он зависит от объема игры, а не от результата, и поэтому платится даже игроку в плюсе.Уровень (тир)TierСтупень в программе лояльности или VIP: бронза, серебро, золото и выше. Его дают за игру или ценность за период, а каждый уровень открывает лучшие условия. Главное в уровнях не подарки, а видимый прогресс.Уровень реинвестицийReinvestment rateДоля дохода от игрока или сегмента, которую казино возвращает ему бонусами, кэшбэком, подарками и сервисом. Главный рычаг бюджета VIP-программы.ХайроллерHigh rollerИгрок с депозитами и ставками намного выше среднего по базе. Он приносит большую долю дохода, но и один его выигрыш может увести месяц в минус, поэтому офферы для него строят по отдельным правилам.

Игры и продукт10

RTPReturn to PlayerТеоретическая доля ставок, которую игра возвращает игрокам на очень большом числе раундов. RTP 96% значит, что из каждых 100 € ставок в среднем возвращается 96 €.Агрегатор игрGame aggregatorКомпания, которая подключает оператора к сотням провайдеров через одну интеграцию. За это она берет надбавку к комиссии провайдеров, а договоры, отчеты и обновления каталога идут через нее.Бонус-байBonus buyПокупка бонусной игры слота сразу, за фиксированную цену, например x100 ставки. Такой раунд стоит как сотня спинов и дает намного более широкий разброс выигрышей, поэтому растут волатильность и колебания холда.ВолатильностьVolatilityПоказатель того, насколько неравномерно платит игра. Высокая волатильность дает редкие крупные выигрыши и долгие серии без них, низкая частые мелкие выигрыши. RTP при этом может быть одинаковым.ГСЧRandom Number GeneratorГенератор случайных чисел, который выбирает исход каждого раунда в слотах и цифровых настольных играх. Каждый результат случаен и не зависит от прошлых, при этом RTP задает математика игры, а не сам ГСЧ.ДжекпотJackpotКрупный приз сверх обычных выплат игры. Фиксированный задан заранее, а прогрессивный растет за счет доли каждой ставки, пока его не выиграют, и эта доля уже входит в RTP игры.Игровой провайдерGame providerСтудия, которая разрабатывает игры, сертифицирует их и подключает к операторам. Обычно провайдер получает процент от GGR своих игр, а раунды идут на его сервере.Краш-играCrash gameИгра, в которой множитель ставки растет от x1, пока в случайный момент не произойдет краш. Игрок должен забрать ставку до краша, иначе теряет ее, а преимущество казино заложено в то, как часто раунд доходит до каждого множителя.Лайв-казиноLive casinoСтолы и игровые шоу с живыми дилерами, которые транслируются из студии в реальном времени. У многих столов низкое преимущество казино, поэтому вклад лайва в отыгрыш бонусов обычно низкий.Преимущество казиноHouse edgeМатематическая доля ставок, которую игра оставляет казино на длинной дистанции. Оно равно 100% минус RTP: у слота с RTP 96% преимущество 4%.

Спортивные ставки8

Платежи и касса6

PSPPayment Service ProviderКомпания, которая проводит платежи казино: принимает депозиты и отправляет выплаты по картам, переводам, кошелькам и локальным методам. От PSP зависят комиссии, доля одобренных платежей и набор методов в каждой стране.АпрувApproval rateДоля успешных платежей от всех попыток. Например, из 1 000 попыток депозита прошли 780: апрув 78%. Рост апрува дает депозиты и FTD без дополнительных затрат на трафик.Вывод средствWithdrawalПуть денег от заявки игрока до выплаты: проверки KYC, статуса бонуса и AML, затем отправка на платежный метод. От скорости первого вывода во многом зависит, вернется ли игрок.КассаCashierРаздел сайта, где игрок вносит депозит, выбирает бонус и заказывает вывод. От нее зависит, сколько начатых депозитов дойдет до оплаты: методы под страну, видимые лимиты, мало шагов и понятные ошибки.КриптоплатежиCrypto paymentsДепозиты и выводы в криптовалюте вместо карт и банковских методов. Они быстрые, но несут курсовой риск, комиссии сетей и те же обязанности по KYC и AML, а разрешает их не каждая лицензия.ЧарджбэкChargebackОтмена карточного платежа через банк игрока: сумму списывают с оператора и берут комиссию за разбор. Долю чарджбэков отслеживают карточные схемы, и выше порога грозят штрафы и потеря процессинга.

Комплаенс9

AMLAnti-Money LaunderingПрограмма оператора против отмывания денег и финансирования терроризма: оценка рисков, KYC, проверка источника средств, мониторинг транзакций, проверка PEP и санкций, сообщения о подозрительных операциях. Ее требует лицензия.KYCKnow Your CustomerПроверка личности игрока: документ, адрес, иногда селфи и платежный метод. Ее требует лицензия, обычно до первого вывода или после порога депозитов.White labelЗапуск своего бренда казино или букмекера на лицензии и платформе другой компании. Старт быстрее и дешевле, но провайдер забирает долю дохода и задает правила: рынки, платежи, проверки игроков.Источник средств (SoF)Source of fundsПодтверждение того, откуда деньги, которыми играет игрок: зарплата, выписки, продажа имущества. Его запрашивают при достижении порогов депозитов или по признакам риска.Лимит депозитовDeposit limitСумма, которую игрок разрешает себе внести за день, неделю или месяц. Снижение лимита действует сразу, повышение только после периода ожидания. На некоторых рынках лимит обязателен.Лицензия оператораGambling licenseРазрешение регулятора принимать игроков и ставки на определенных рынках. Взамен оператор выполняет требования: KYC и AML, инструменты ответственной игры, сертифицированные игры, геоблокировка, отчетность и разбор жалоб.Ответственная играResponsible gamblingПравила и инструменты, которые не дают игре навредить игроку: лимиты, тайм-ауты, самоисключение, проверка платежеспособности и честный маркетинг. Это требование лицензии и условие долгого LTV.Проверка платежеспособностиAffordability checkОценка того, может ли игрок позволить себе траты на игру без вреда для себя. Сначала легкие проверки по данным, документы только на высоких порогах. Это не проверка источника средств.СамоисключениеSelf-exclusionБлокировка, которую игрок сам ставит себе на выбранный срок или бессрочно. Оператор закрывает аккаунт для игры, останавливает весь маркетинг и не дает тому же человеку завести новый аккаунт.

Риски и фрод4

Бонус-абузBonus abuseВыгода от бонусов против условий: мультиаккаунты, ставки без риска, крупные ставки сверх лимита, запрещенные игры. Основание аннулировать выигрыш, если правило прописано в условиях.БонусхантингBonus huntingИгра только ради офферов: депозит под бонус, отыгрыш и вывод сразу после него. Хантер соблюдает правила, поэтому это не абуз, а вопрос экономики оффера. Если сегмент убыточен, меняют условия и таргетинг, а не аннулируют выигрыши.ВилкиArbitrage bettingСтавки на все исходы события у разных букмекеров, когда сумма вероятностей в их коэффициентах меньше 100%. Игрок в плюсе при любом исходе, а платит за это букмекер, чья цена отстала от рынка.МультиаккаунтингMulti-accountingКогда один человек ведет несколько аккаунтов в одном казино: ради повторных бонусов, обхода лимитов или самоисключения. Почти всегда запрещен условиями и закрывается проверками.

Партнеры и трафик7

CPACost Per AcquisitionФиксированная оплата партнеру за каждого нового игрока, который сделал депозит и выполнил условия (baseline). Риск качества трафика при этом несет казино.FTDFirst-Time DepositПервый депозит игрока и сам игрок, который его сделал. С него считают оплату партнеру по CPA, конверсию из регистрации и когорты для ретеншна и LTV.АтрибуцияAttributionПривязка регистрации или депозита к источнику: партнеру, кампании, каналу. От нее зависит, кому казино платит CPA и ревшару и какой трафик считает выгодным.АффилиатAffiliateПартнер казино, который приводит игроков за вознаграждение: обзорные сайты, стримеры, медиа, медиабайеры. Платят по CPA, ревшаре или гибриду, а качество партнера видно по вторым депозитам и LTV его игроков.Гео и тирыGeo tiersГруппировка стран по ценности игрока. В tier-1 высокий доход на игрока и дорогой трафик, в tier-2 и tier-3 трафик дешевле и массовее. От тира зависят ставки CPA и офферы, но первой идет лицензия.МедиабаингMedia buyingЗакупка рекламного трафика и его отправка на лендинги и регистрацию в казино. Он работает, пока доход с игроков выше расходов на рекламу, поэтому его мерят по ROAS и сроку окупаемости, а не по числу регистраций.РевшараRevShareКомиссия партнеру в процентах от NGR приведенных им игроков, обычно на все время их жизни. Ставка часто растет по уровням, а правило переноса минуса решает судьбу убыточных месяцев.