UA
RU
ENИз каких признаков строят сегменты
| Признак | Примеры сегментов |
|---|---|
| Этап жизни | регистрация без депозита, первый депозит, активный, в риске оттока, ушедший |
| Ценность | средний депозит, NGR за период, будущие VIP, хайроллеры |
| Поведение | любимые игры и провайдеры, уровень ставки, дни и время игры |
| Гео и язык | страна, валюта, доступные в стране игры и платежи |
| Риски | самоисключение, лимиты, признаки проблемной игры, открытый спор |
RFM: быстрый старт
RFM делит игроков по трем осям: как давно был депозит (recency), как часто депозитит (frequency) и сколько приносит (monetary). Даже грубое деление на три уровня по каждой оси сразу показывает, кого беречь, кого возвращать и на кого не тратить бонусы.
С чего начинать
- Исключения: кому нельзя ничего предлагать.
- Этап жизни: он определяет задачу коммуникации.
- Ценность и поведение: они определяют размер оффера и игру в нем.
Где ошибаются
- Сегменты без действий. Сегмент нужен, только если у него свой оффер, канал или частота.
- Сегменты обновляются раз в месяц. Игрок меняет этап за дни: сегменты пересчитывают каждый день.
- Флаги риска не в каждой выборке. Исключения проверяют автоматически перед любой отправкой.