UA
RU
ENКак работает
Игрок выбирает срок: месяцы, годы или бессрочно. Минимальный срок и порядок задает лицензия. В отличие от тайм-аута, это долгая блокировка: обычно ее нельзя отменить до конца срока, даже если игрок просит. Самоисключение входит в базовые инструменты ответственной игры.
На некоторых рынках есть национальный реестр самоисключения. Игрок блокирует себя сразу у всех лицензированных операторов рынка, а оператор сверяет игроков с реестром в моменты, которые задает лицензия.
Что делает оператор
- Закрывает аккаунт для игры и депозитов сразу после запроса. Остаток на балансе выплачивают по правилам лицензии.
- Останавливает весь маркетинг: письма, пуши, SMS, звонки и бонусы во всех каналах, а если брендов несколько, то во всех брендах.
- Убирает игрока из рекламных аудиторий: ретаргетинг и выгрузки для партнеров.
- Не дает завести новый аккаунт: сверка по данным KYC, устройству и платежным реквизитам, как при поиске мультиаккаунтов.
Цена ошибки
Письмо или бонус самоисключенному игроку бьет по человеку, который просил его не трогать. На регулируемых рынках это повод для штрафа, а повторные случаи ставят под вопрос лицензию. Дубль самоисключенного игрока тоже риск для лицензии, а не только нарушение условий со стороны игрока.
Поэтому исключения проверяют автоматически перед каждой отправкой, а не вручную при сборке сегмента.
Где ошибаются
- Исключают только из email. Пуши, SMS, звонок VIP-менеджера и ретаргетинг тоже маркетинг.
- Считают игрока оттоком. Самоисключенный ушел по своей воле. Его не считают в оттоке для CRM и не включают в реактивацию.
- Возвращают в рассылки автоматически. Срок закончился, и игрок снова получает бонусы. Пишите ему снова, только когда он сам вернулся по правилам лицензии и заново дал согласие на рассылки.