UA
RU
ENКак работает
Игрок выбирает срок в кабинете, например 24 часа, неделю, месяц или 6 недель, и пауза начинается сразу. Набор сроков задает лицензия. Тайм-аут входит в базовые инструменты ответственной игры: он нужен, чтобы остыть после тяжелой сессии или крупного проигрыша. Удобнее всего, когда кнопка есть и в кабинете, и в окне напоминания о времени игры.
Тайм-аут не снимается до конца срокаНапример, игрок поставил паузу на 7 дней в пятницу в 23:00. В среду он пишет в чат и просит открыть аккаунт: саппорт отказывает, доступ вернется только в следующую пятницу в 23:00.
Чем отличается от самоисключения
| Тайм-аут | Самоисключение | |
|---|---|---|
| Срок | от суток до нескольких недель | месяцы, годы или бессрочно |
| Зачем | остыть и вернуться позже | остановиться надолго |
| После срока | аккаунт обычно открывается сам | возврат по правилам лицензии |
Если игрок просит паузу дольше, чем дает тайм-аут, ему предлагают самоисключение.
Что делает оператор
- Закрывает игру и депозиты на весь срок. Порядок вывода остатка задает лицензия.
- Останавливает маркетинг: письма, пуши, SMS, звонки и бонусы во всех каналах. Сервисные сообщения, например о статусе вывода, остаются.
- Проверяет исключение перед каждой отправкой, включая триггеры: письмо о брошенном депозите или сгорающем бонусе тоже маркетинг.
- Следит за повторами: тайм-аут за тайм-аутом это маркер вреда и повод для контакта, лимитов или разговора о самоисключении.
Где ошибаются
- Снимают досрочно. Игрок просит в чате через час, и саппорт идет навстречу. Пауза защищает, только если ее нельзя отменить на эмоциях.
- Считают паузу оттоком. Игрок сам решил не играть. Его не включают в реактивацию, а в день окончания паузы не шлют письмо "мы скучали" с бонусом.
- Прячут кнопку. Тайм-аут ставится только через саппорт или спрятан глубоко в настройках. Он нужен в ту минуту, когда хочется остановиться.