UA
RU
ENЯк працює
Гравець обирає термін у кабінеті, наприклад 24 години, тиждень, місяць або 6 тижнів, і пауза починається одразу. Набір термінів визначає ліцензія. Тайм-аут входить до базових інструментів відповідальної гри: він потрібен, щоб охолонути після важкої сесії або великого програшу. Найзручніше, коли кнопка є і в кабінеті, і у вікні нагадування про час гри.
Тайм-аут не знімається до кінця термінуНаприклад, гравець поставив паузу на 7 днів у п'ятницю о 23:00. У середу він пише в чат і просить відкрити акаунт: саппорт відмовляє, доступ повернеться лише наступної п'ятниці о 23:00.
Чим відрізняється від самовиключення
| Тайм-аут | Самовиключення | |
|---|---|---|
| Термін | від доби до кількох тижнів | місяці, роки або безстроково |
| Навіщо | охолонути й повернутися пізніше | зупинитися надовго |
| Після терміну | акаунт зазвичай відкривається сам | повернення за правилами ліцензії |
Якщо гравець просить довшу паузу, ніж дає тайм-аут, йому пропонують самовиключення.
Що робить оператор
- Закриває гру й депозити на весь термін. Порядок виведення залишку визначає ліцензія.
- Зупиняє маркетинг: листи, пуші, SMS, дзвінки й бонуси в усіх каналах. Сервісні повідомлення, наприклад про статус виведення, залишаються.
- Перевіряє виключення перед кожним надсиланням, зокрема в тригерах: лист про незавершений депозит або бонус, що згорає, теж маркетинг.
- Стежить за повторами: тайм-аут за тайм-аутом це маркер шкоди й привід для контакту, лімітів або розмови про самовиключення.
Де помиляються
- Знімають достроково. Гравець просить у чаті через годину, і саппорт іде назустріч. Пауза захищає, лише якщо її не можна скасувати на емоціях.
- Вважають паузу відтоком. Гравець сам вирішив не грати. Його не включають у реактивацію, а в день закінчення паузи не надсилають лист "ми сумували" з бонусом.
- Ховають кнопку. Тайм-аут можна поставити лише через саппорт, або його заховано глибоко в налаштуваннях. Він потрібен саме в ту хвилину, коли хочеться зупинитися.