CRM і ретеншн

Реактивація: як повертати гравців, які пішли

Реактивація це повернення сплячих і втрачених гравців до депозитів через офери, повідомлення й особистий контакт. Результат вимірюють порівняно з контрольною групою, інакше будь-який бонус виглядає успішним.

Yevhen SychovАнглійською: ReactivationЖовтень 2026

Кого повертати

Не всіх. Гравці із самовиключенням, лімітами чи ознаками проблемної гри в реактивацію не потрапляють. Решту ділять за глибиною відтоку і цінністю: постійний гравець, який пішов тиждень тому, і разовий гравець рік тому потребують різного підходу.

Який офер давати

  • Що глибший відтік, то менше просіть. Повертайте на попередніх умовах і з меншим депозитом: фінанси гравця за цей час невідомі. Збільшувати депозит варто лише в активних.
  • Офер та ігри під історію гравця: тип бонусу, який він брав, його провайдери, схожі слоти й новинки, що вийшли, поки його не було.
  • Час на активацію від 72 годин: той, хто давно не заходив, не побачить офер за добу.
  • Некруглі цифри на кшталт 111% помітніші в стрічці листів, ніж звичні 100%.

Як вимірювати ефект

Ефект = результат групи з офером мінус результат контрольної групиОфер отримали 2 000 гравців, повернулися 8%. У контрольній групі без офера повернулися 3%. Офер дав 5 відсоткових пунктів, а не 8%.

У грошах рахуйте так само: депозити й GGR групи з офером мінус контрольна група мінус вартість бонусів. Без контрольної групи офер приписує собі гравців, які повернулися б і так.

Якщо не спрацьовує

Якщо листи відкривають, але не клікають, змінюйте підхід: канал, гру, формат офера. Повтор тієї самої розсилки привчає гравця ігнорувати ваші листи.

Усі терміни глосарію