UA
RU
ENЯк працює
Модель навчається на історії: як поводилися гравці за кілька тижнів до відходу. Щодня вона ставить активним гравцям оцінку ризику від 0 до 1. Найсильніші ознаки:
- Зламаний ритм: пропущено звичний день або інтервал депозиту. Це найраніший сигнал відтоку.
- Падіння ставок і депозитів проти власного середнього рівня гравця, а не середнього по базі.
- Невдалі депозити: кілька відхилених платежів поспіль.
- Виведення: гравець виводить увесь баланс, виведення затягується або його відхиляють.
- Скарги і звернення в саппорт, які залишилися невирішеними.
Як використовувати
Оцінка вища за поріг запускає дію під причину ризику. Відхилений платіж: інший метод оплати. Скарга: спершу вирішити питання. Зламаний ритм: повідомлення того ж дня з його грою. Якщо потрібен офер, то на звичних умовах гравця, без збільшення депозиту. Тому, хто вже пішов, потрібна реактивація.
Гравці із самовиключенням, лімітами, ознаками ризику й відкритим спором щодо грошей оферів не отримують, незалежно від оцінки. Якщо гравець сам поставив ліміт або сказав, що хоче грати менше, це його рішення, а не відтік для CRM.
Як вимірювати
Точність моделі теж перевіряють на контрольній групі: яка частка позначених пішла без жодних дій. І окремо: яку частку всіх, хто пішов, модель позначила заздалегідь.
Де помиляються
- Бонус усім, кого позначила модель. Частина гравців залишилася б і так, а частина йде через платежі та скарги, які бонус не вирішує. Витрати ростуть, ефекту немає.
- Немає контрольної групи. Без неї не видно, чи утримала дія гравця, чи він і не збирався йти.
- Модель не оновлюють. Продукт, трафік і платежі змінюються, і старі ознаки прогнозують гірше. Звіряйте прогноз із фактом щомісяця.