UA
RU
ENЗ чого складається
- Дані і сегменти: хто гравець, на якому він етапі, скільки приносить, у що грає.
- Тригерні ланцюжки: повідомлення за подією. Незавершений депозит, перший депозит, пропущений звичний день, бонус, що згорає, день народження.
- Кампанії: розсилки за сегментом до релізу, турніру або свята.
- Канали: пошта, пуші, SMS, месенджери, банери на сайті, дзвінок VIP-менеджера.
- Офери: бонуси, фриспіни, кешбек, турніри, місії. І рішення, кому офер не потрібен узагалі.
Як вимірювати
Ефект кампанії = результат групи з кампанією мінус результат контрольної групиЛист отримали 5 000 гравців, депозит зробили 9%. У контрольній групі без листа 6%. Кампанія дала 3 відсоткові пункти, а не 9%.
Головні метрики CRM: ретеншн, конверсія з першого депозиту в другий, частка тих, хто повернувся з відтоку, Bonus Rate і відписки. Відкриття й кліки показують інтерес, але рішення ухвалюють за депозитами і NGR.
Правила, які економлять бюджет
- Спершу вирішити, чи потрібен бонус узагалі. Гравцеві, який і так депозитить, вистачить турніру або місії.
- Загальний ліміт повідомлень на тиждень для всіх каналів разом.
- Виключення в кожній розсилці: самовиключення, ліміти, ознаки ризику, відкритий грошовий спір.
- Контрольна група для кожної кампанії. Без неї офер приписує собі гравців, які прийшли б і так.