Частота контактів: скільки повідомлень гравцеві на тиждень

З чого складається

• Загальний ліміт: наприклад, не більше 5 маркетингових повідомлень на тиждень на гравця поштою, пушами, SMS і в месенджерах разом. Сервісні повідомлення про платежі та безпеку в ліміт не входять.
• Пріоритет: тригер за подією гравця важливіший за масову кампанію. Якщо ліміт вичерпано, кампанія чекає.
• Тихі години: жодних пушів і SMS уночі за місцевим часом гравця.
• Канал за згодою: писати лише туди, куди гравець дав згоду.

Виключення

Самовиключення, ліміти, ознаки проблемної гри та відкритий грошовий спір виводять гравця з усіх маркетингових повідомлень. Перевірка відбувається автоматично перед кожним надсиланням, а не вручну в окремих кампаніях.

Як підібрати ліміт

Почніть з помірного ліміту і змінюйте його за даними: депозити, відписки і скарги в групах із різною частотою. Активним гравцям часто потрібно менше повідомлень, а не більше: вони й так у продукті. Порівнюйте зміни з контрольною групою.

Де помиляються

• Кожна команда надсилає сама. CRM, VIP і продукт пишуть незалежно, і гравець отримує десять повідомлень за день.
• Ліміт на канал, а не загальний. Три листи, три пуші й три SMS окремо виглядають нормою, а разом це спам.
• Вимірюють відкриття. Рішення про частоту ухвалюють за депозитами і відписками.