Частота контактов: сколько сообщений игроку в неделю

Из чего состоит

• Общий лимит: например, не больше 5 маркетинговых сообщений в неделю на игрока по почте, пушам, SMS и мессенджерам вместе. Сервисные сообщения о платежах и безопасности в лимит не входят.
• Приоритет: триггер по событию игрока важнее массовой кампании. Если лимит исчерпан, кампания ждет.
• Тихие часы: никаких пушей и SMS ночью по местному времени игрока.
• Канал по согласию: писать только туда, куда игрок дал согласие.

Исключения

Самоисключение, лимиты, признаки проблемной игры и открытый спор по деньгам выводят игрока из всех маркетинговых сообщений. Проверка идет автоматически перед каждой отправкой, а не вручную в отдельных кампаниях.

Как подобрать лимит

Начните с умеренного лимита и меняйте его по данным: депозиты, отписки и жалобы в группах с разной частотой. Активным игрокам часто нужно меньше сообщений, а не больше: они и так в продукте. Проверяйте изменения против контрольной группы.

Где ошибаются

• Каждая команда шлет сама. CRM, VIP и продукт пишут независимо, и игрок получает десять сообщений за день.
• Лимит по каналу, а не общий. Три письма, три пуша и три SMS по отдельности выглядят нормой, а вместе это спам.
• Мерят открытия. Решение о частоте принимают по депозитам и отпискам.