UA
RU
ENКак устроено
- По каналам: почта, SMS, пуши и мессенджеры получают отдельное согласие. Игрок может разрешить письма и запретить SMS.
- Явно: на многих рынках согласие нельзя ставить галочкой по умолчанию. Требования задает лицензия и закон рынка.
- С доказательством: храните дату, канал и текст, который видел игрок, когда соглашался.
Промо и сервисные сообщения
| Тип | Примеры | Нужно согласие |
|---|---|---|
| Сервисные | платеж, вывод, проверка документов, безопасность | нет, но без промо внутри |
| Маркетинговые | бонусы, турниры, новинки, реактивация | да |
Отписка
Отписка должна работать в один клик и сразу во всех системах рассылок. Игрок, который отписался в письмах, не должен получать то же промо через пуши, если на пуши он согласия не давал. Самоисключение и лимиты останавливают маркетинг полностью, независимо от согласий. Проверяйте долю отписок по каждой кампании: рост отписок первым показывает, что частота или тема не подходят.
Где ошибаются
- Промо внутри сервисного письма. Бонус в письме о выводе превращает его в маркетинг без согласия.
- Согласие не передается между системами. CRM знает об отписке, а SMS-сервис нет.