CRM и ретеншн

Ретеншн: сколько игроков остается

Ретеншн (retention rate) это доля игроков, которые остаются активными через заданный срок. Цифра зависит от того, что считать активностью и какое окно взять, поэтому оба правила пишут рядом с ней.

Yevhen SychovПо-английски: Retention rateОктябрь 2026

Формула и пример

Ретеншн на день N = активные на день N / размер группы x 100%2 000 игроков сделали первый депозит, через 30 дней депозитят 600: ретеншн D30 30%.

Что считать активностью и какое окно брать

Активность бывает разной: вход, ставка реальными деньгами или депозит. Для денег важнее всего депозит. Окно задают под задачу: D1 и D7 показывают первые дни, D30 и дальше показывают привычку.

Выберите одно правило и не меняйте его. Иначе ретеншн в разных отчетах и командах не сойдется, а сравнение месяцев потеряет смысл. Подробнее в статье про активного игрока.

Ретеншн и отток

Для одной группы и одного окна ретеншн и отток дополняют друг друга до 100%: удержали 30%, значит ушли 70%. Общий ретеншн по всей базе смешивает новых игроков со старыми, поэтому решения принимают по когортам.

Что двигает ретеншн

  • Второй депозит. Кто сделал второй депозит, остается заметно чаще. Между первым и вторым нужен сценарий, а не тишина.
  • Быстрый первый вывод. Зависший вывод часто становится последним визитом.
  • Повод вернуться без бонуса: уровни, миссии, турниры, ежедневная награда.
  • Персонализация: любимые игры и провайдеры в витрине, письмах и офферах.
Все термины глоссария