Онбординг: первые дни игрока в продукте

Первые часы

• Регистрация без депозита: первое сообщение в первые часы. Помощь с оплатой и напоминание об оффере, а не через неделю.
• Брошенный депозит: сообщение в течение получаса, отдельно по причине отказа.
• Понятный оффер: все условия приветственного бонуса до депозита, без мелкого шрифта.

Первые дни

• Игры по вкусу: витрина и письма с играми, похожими на первые запуски игрока.
• Документы заранее: попросите KYC до первого вывода, на языке игрока и со сроком проверки.
• Повод вернуться в первые 2-3 дня: турнир, миссия, фриспины в любимом слоте, следующий шаг приветственного пакета.
• Быстрый первый вывод. Зависший вывод часто становится последним визитом.

Как мерить

Конверсия в первый депозит за 24 часа и 7 дней, время до первого депозита, доля вторых депозитов за 7 дней и доля первых выводов без задержки. Каждое изменение онбординга проверяйте против контрольной группы.

Где ошибаются

• Пять писем в первый день. Частота растет, а депозиты нет. Работает одно точное сообщение по событию.
• Документы просят при выводе. Игрок ждет деньги и получает проверку на несколько дней.
• Одинаковое лобби для всех. Новичок не находит свои игры и уходит после первой сессии.