CRM и ретеншн

Брошенный депозит: оплата, которую не закончили

Брошенный депозит это попытка оплаты, которую игрок начал и не закончил: ушел с формы, получил отказ банка или не нашел свой метод. Такой игрок уже хотел внести деньги, и его возвращают быстрее всех.

Yevhen SychovПо-английски: Abandoned depositОктябрь 2026

Почему бросают

ПричинаЧто сделать
Отказ банка или провайдерапредложить другой метод оплаты
Нет привычного методадобавить локальные методы для страны
Ушел с формынапомнить и помочь, если что-то непонятно
Ошибка лимита или суммыподсказать минимальную и максимальную сумму

Сообщение

Отправляйте в течение получаса, пока игрок помнит, зачем пришел. Текст зависит от причины: при отказе банка нужен другой способ оплаты, а не бонус. Бонус за брошенный депозит учит бросать оплату специально.

Как мерить

Возврат = завершили оплату после сообщения / получили сообщение x 100%Сравнивайте с контрольной группой: если без сообщения оплату завершают 14%, а с ним 22%, сообщение дает 8 процентных пунктов.

Где ошибаются

  • Одно сообщение на все причины. Игроку с отказом банка напоминание "завершите оплату" не поможет.
  • Не чинят кассу. Если брошенных депозитов много по одному методу или банку, проблема в оплате, а не в мотивации.
  • Сообщение на следующий день. Через сутки игрок уже внес деньги в другом месте или передумал.
Все термины глоссария