UA
RU
ENКак работает
Игрок выбирает период и сумму, например не больше 200 € в неделю. Когда лимит исчерпан, касса не принимает депозит до начала нового периода. Игрок ставит лимит в кабинете сам, без письма в саппорт.
Снижение лимита действует сразу, повышение только после ожиданияИгрок снизил лимит с 500 € до 200 € в неделю: новый лимит работает сразу. Захотел вернуть 500 €: повышение вступит в силу только после периода ожидания, например через сутки. Срок задает лицензия.
Пауза защищает от решения на эмоциях: поднять лимит хочется как раз после проигрыша.
Где лимит обязателен
Это задает лицензия. На некоторых рынках игрок указывает лимит при регистрации или явно от него отказывается, где-то действует еще и общий лимит от регулятора. Рядом обычно стоят лимиты проигрыша, ставок и времени сессии, принцип у них тот же. Все они входят в инструменты ответственной игры.
Лимит в CRM и VIP
- Никаких бонусов игроку с лимитом. Исключение проверяется автоматически перед каждой отправкой, во всех каналах.
- Не просить поднять лимит. VIP-менеджер не предлагает повысить или снять лимит, даже самому ценному игроку.
- Повторные запросы на повышение это сигнал. По нему запускают проверку платежеспособности.
- Это не отток. Падение депозитов после лимита это решение игрока. Его не считают оттоком и не реактивируют.
Где ошибаются
- Повышение без ожидания. Лимит поднимают на эмоциях после проигрыша, и инструмент перестает защищать.
- Лимит только на одном методе. Если карта ограничена, а крипта нет, лимит легко обойти. Считайте его по всем платежным методам.
- Лимит не виден CRM. Платформа хранит лимит, а система рассылок о нем не знает. Флаг лимита должен попадать в каждую выборку.