CRM и ретеншн

Реактивация: как возвращать ушедших игроков

Реактивация это возврат спящих и ушедших игроков к депозитам через офферы, сообщения и личный контакт. Результат меряют против контрольной группы, иначе любой бонус выглядит успешным.

Yevhen SychovПо-английски: ReactivationОктябрь 2026

Кого возвращать

Не всех. Игроки с самоисключением, лимитами или признаками проблемной игры в реактивацию не попадают. Остальных делят по глубине оттока и ценности: постоянный игрок, который ушел неделю назад, и разовый игрок год назад требуют разного подхода.

Какой оффер давать

  • Чем глубже отток, тем меньше просите. Возвращайте на прежних условиях и с меньшим депозитом: финансы игрока за это время неизвестны. Растить депозит стоит только у активных.
  • Оффер и игры под историю игрока: тип бонуса, который он брал, его провайдеры, похожие слоты и новинки, которые вышли, пока его не было.
  • Время на активацию от 72 часов: тот, кто давно не заходил, не увидит оффер за сутки.
  • Некруглые цифры вроде 111% заметнее в ленте писем, чем привычные 100%.

Как мерить эффект

Эффект = результат группы с оффером минус результат контрольной группыОффер получили 2 000 игроков, вернулись 8%. В контрольной группе без оффера вернулись 3%. Оффер дал 5 процентных пунктов, а не 8%.

В деньгах считайте так же: депозиты и GGR группы с оффером минус контрольная группа минус стоимость бонусов. Без контрольной группы оффер присваивает себе игроков, которые вернулись бы и так.

Если не срабатывает

Если письма открывают, но не кликают, меняйте подход: канал, игру, формат оффера. Повтор той же рассылки приучает игрока игнорировать ваши письма.

Все термины глоссария