UA
RU
EN
Ретеншн это доля игроков, которые остаются активными через заданный срок, например через месяц после первого депозита. Регуляторы режут то, чем CRM привыкла удерживать: рассылки, бонусы и VIP. Остаются продукт, скорость выплат, касса и сервис. Ниже формула с примером, пять решений регуляторов за месяц, шесть рычагов без промо и что мерить.
Что такое ретеншн и как его считать
Одна формула, когорта и честное определение активности.
Когорта это игроки, которые сделали первый депозит в один период. M1 это первый месяц после него, M2 второй и так далее. Активным считаем игрока с депозитом или ставкой на реальные деньги: вход на сайт без денег ничего не говорит о выручке.
| Месяц после первого депозита | Внесли депозит | Ретеншн |
|---|---|---|
| M1 | 340 | 34% |
| M2 | 250 | 25% |
| M3 | 200 | 20% |
| M4 | 170 | 17% |
| M5 | 150 | 15% |
| M6 | 130 | 13% |
Условный пример на когорте из 1 000 игроков. Свои цифры берите из когорт по месяцу первого депозита.
Кривая почти всегда круче всего падает в первые два месяца, а потом выходит на плато. Плато это игроки, которые остаются надолго. Задача ретеншна: поднять раннюю часть кривой и держать плато выше.
Дни или месяцы
D1, D7 и D30 показывают, как продукт встречает новичка: вернулся ли игрок на следующий день, через неделю, через месяц. Это метрика для продукта и онбординга. Месячный ретеншн M1-M6 нужен для денег: из него строят прогноз LTV и решают, сколько можно платить за привлечение игрока.
Какой ретеншн считается хорошим
Тот, который растет от когорты к когорте. Рыночные цифры зависят от гео, продукта и источника трафика, поэтому годятся только для анализа. Сравнивайте свои когорты: месяц к месяцу, по источникам, сегментам и первому методу оплаты.
Месячный ретеншн запаздывает. Игрок, который депозитил каждую пятницу и пропустил пятницу, в отчете за месяц еще активный, но это уже самый ранний сигнал оттока: сломанный ритм.
Куда идут правила: пять решений за месяц
Направление одно: меньше промо и рассылок, больше обязанностей заботиться об игроке.
Комитет Палаты лордов призвал как можно скорее запретить рекламу азартных игр, заменить согласие на прямой маркетинг полным запретом и запретить вейджер. Ответ правительства ждут к середине ноября
Временная мера правительства запретила онлайн-ставки и казино вместе с рекламой. Сайты отключены с 06.10, банки возвращали остатки игроков до 14.10, лицензии прекращаются 25.10. Меру еще должен утвердить Конгресс, иски против нее ждут решения Верховного суда
Все онлайн-операторы обязаны предлагать лимит депозита, который считает все внесенные деньги без вычета выводов. Лимитом депозита можно называть только его
Лицензиаты будут обязаны постоянно отслеживать поведение игроков и вмешиваться при признаках проблем. Эта обязанность и ограничения рекламы с 01.07.2027, если закон примут
Законопроект независимого депутата Северной территории внесен 14.10: запрет бонусных ставок и VIP-схем, лимиты депозита для игроков 18-24 лет. Второе чтение не раньше ноября
По сообщениям регуляторов, парламентов и отраслевых медиа: Палата лордов, Бразилия, лимиты депозита, Дания, Австралия. Это не юридическая консультация: требования сверяйте с юристом своей лицензии.
Шесть рычагов без промо
Каждый работает без бонусных денег и без согласия на рассылки.
Игрок, который получил деньги за часы, а не за дни, возвращается. Долгий вывод с возможностью отменить его в ожидании выглядит как удержание, а на деле это повод уйти
Каждый отказ в кассе это игрок, который хотел заплатить и не смог. Апрув по банкам и методам, другой метод сразу после отказа, сообщение по брошенному депозиту. Плюс 10 пунктов апрува это плюс 100 игроков на каждую 1 000 попыток депозита
Первыми любимые игры и провайдеры игрока, новинки от них, только игры, доступные в его стране. Витрина работает при каждом визите. Там, где персонализацию ограничивают, начните с простого: недавние и любимые игры
Решает вопрос с первого раза, подсказывает новинки и турниры, помогает с кассой и лимитами. Как превратить саппорт в источник дохода, в разборе про саппорт
Ограничения бьют прежде всего по рассылкам: email, SMS и push. Сообщения на сайте, баннеры по сегментам и личный кабинет игрок видит, когда пришел сам. Как их трактует ваша лицензия, проверьте заранее
Лимиты, напоминания о времени и перерывы, которые легко найти и настроить. Игрок, который чувствует контроль, остается дольше. А наблюдение за поведением становится обязанностью, как в датском законопроекте
Бонусы там, где они разрешены, не исчезают, а становятся точнее: меньше массовых офферов, больше расчета под игрока. Как держать их стоимость в рамках маржи, в разборе про Bonus Rate.
Если рынок закрывается: план по шагам
В Бразилии от решения до отключения сайтов прошло 11 дней.
Стоп всем промо, бонусам и маркетинговым рассылкам на рынок. Закрыть регистрацию и депозиты, если этого требует решение
Одно понятное сообщение всем игрокам рынка: что происходит, до какой даты и как вывести деньги. Это сервисное сообщение, а не маркетинг
Ускоренные выводы и отдельная очередь в саппорте. Никаких задержек и отмены вывода в ожидании: остаток игрока это его деньги
Заранее решить и объявить, что будет с бонусными деньгами и незавершенным отыгрышем. Молчание здесь превращается в жалобы и споры
Возврат остатков тем, кто не успел вывести, по правилам рынка: в Бразилии это шло через банки. Выгрузка и хранение данных по требованиям лицензии, финальное сообщение
Тот же порядок подходит и для ухода с рынка по своему решению: игрок запоминает, как с ним попрощались.
Что мерить вместо открытий и кликов
Когда рассылок меньше, отчет CRM строят вокруг денег и сервиса.
M1-M6 по месяцу первого депозита, отдельно по источникам и сегментам
Доля новых игроков, которые вернулись с деньгами. Второй депозит раньше всех показывает, остается ли игрок
Медиана от запроса до денег у игрока, по методам. Растет время, растет отток
Сколько игроков хотели заплатить и не смогли
Сколько игроков пропустили свой обычный день или интервал депозита
Любую работу удержания меряют против контрольной группы, например 10% игроков без воздействия. Без нее рост не отличить от сезона
Хватит одного экрана в неделю: шесть цифр, сравнение с прошлой неделей и с контрольной группой. Если цифра упала, в отчете сразу видно где: в кассе, в выводах или в продукте.
Частые вопросы
Что такое ретеншн простыми словами?
Это доля игроков, которые продолжают играть на деньги через заданный срок. Например, из 1 000 новых игроков через месяц депозит вносят 340: ретеншн 34%.
Как посчитать ретеншн?
Возьмите когорту по месяцу первого депозита и посчитайте, какая ее доля внесла депозит в каждом следующем месяце: M1, M2 и дальше. Активность считайте по деньгам, а не по входам на сайт.
Какой ретеншн считается хорошим?
Тот, который растет от когорты к когорте. Рыночные цифры зависят от гео, продукта и трафика, поэтому сравнивайте свои когорты между собой: по месяцам, источникам и сегментам.
Чем ретеншн отличается от CRM?
Ретеншн это результат: сколько игроков остается. CRM это один из инструментов: сегменты, сообщения и офферы. На ретеншн работают еще продукт, касса и саппорт.
Можно ли удерживать игроков без бонусов?
Да. Бонус ускоряет решение, а остаются игроки из-за продукта: любимых игр, быстрых выплат, платежей, которые проходят, и сервиса.
Главное: регуляторы забирают у CRM самые громкие инструменты, но не ретеншн. Удержание переезжает в продукт, кассу и сервис, а мерить его нужно по когортам и деньгам, а не по открытиям писем.
Следующий разборСаппорт, который продает: как заработать и куда вложитьКак саппорт казино продает бонусы и ведет игроков в турниры и промо, как честно посчитать его вклад и через 3-6 месяцев собрать на эти деньги отдел продаж.Читать