UA
RU
ENЭтапы и задачи
| Этап | Задача | Что работает |
|---|---|---|
| Регистрация без депозита | довести до первого депозита | помощь с оплатой, приветственный оффер, напоминание в первые часы |
| Первый депозит | довести до второго | повод вернуться в первые 2-3 дня, видимый прогресс |
| Активный | удержать без лишних бонусов | турниры, миссии, кэшбэк, новинки любимых провайдеров |
| Риск оттока | поймать сломанный ритм | сообщение в тот же день, игра под игрока |
| Отток | вернуть дешево | прежние условия и меньший депозит, время на активацию |
Параллельно идет ветка ценности: будущие VIP видны уже в первую неделю, и их ведет менеджер.
Метрики этапов
- Вход: конверсия регистрации в первый депозит за 24 часа, 7 и 30 дней.
- Закрепление: конверсия во второй депозит.
- Привычка: ретеншн по когортам.
- Возврат: доля вернувшихся из оттока против контрольной группы.
Где ошибаются
- Одна рассылка на всю базу. Новичку и игроку в оттоке нужны разные сообщения и офферы.
- Бонус на каждом этапе. Активному игроку, который депозитит сам, персональный бонус не нужен.
- Этап не пересчитывается. Игрок переходит между этапами за дни, сегменты обновляют каждый день.
- Нет исключений. Самоисключение, лимиты и признаки риска выводят игрока из всех маркетинговых цепочек.