CRM і ретеншн

Ретеншн: скільки гравців залишається

Ретеншн (retention rate) це частка гравців, які залишаються активними через заданий термін. Цифра залежить від того, що вважати активністю і яке вікно взяти, тому обидва правила пишуть поруч із нею.

Yevhen SychovАнглійською: Retention rateЖовтень 2026

Формула й приклад

Ретеншн на день N = активні на день N / розмір групи x 100%2 000 гравців зробили перший депозит, через 30 днів депозитять 600: ретеншн D30 30%.

Що вважати активністю і яке вікно брати

Активність буває різною: вхід, ставка реальними грошима або депозит. Для грошей найважливіший депозит. Вікно задають під завдання: D1 і D7 показують перші дні, D30 і далі показують звичку.

Оберіть одне правило й не змінюйте його. Інакше ретеншн у різних звітах і командах не зійдеться, а порівняння місяців втратить сенс. Докладніше в статті про активного гравця.

Ретеншн і відтік

Для однієї групи й одного вікна ретеншн і відтік доповнюють одне одного до 100%: утримали 30%, отже пішли 70%. Загальний ретеншн по всій базі змішує нових гравців зі старими, тому рішення ухвалюють за когортами.

Що впливає на ретеншн

  • Другий депозит. Хто зробив другий депозит, залишається помітно частіше. Між першим і другим потрібен сценарій, а не тиша.
  • Швидке перше виведення. Зависле виведення часто стає останнім візитом.
  • Привід повернутися без бонусу: рівні, місії, турніри, щоденна нагорода.
  • Персоналізація: улюблені ігри й провайдери у вітрині, листах і оферах.
Усі терміни глосарію