UA
RU
ENКак работает
По каждой оси игрок получает оценку от 1 до 5 по квинтилям: базу сортируют и делят на пять равных частей. Лучшие 20% получают 5, худшие 20% получают 1. Код 5-4-5 значит: депозит был недавно, депозиты частые, дохода много.
- Давность (R) считайте в обычных интервалах игрока, а не в днях. Например, игрок депозитит раз в 3 дня и молчит 9 дней: пропущены три интервала, это сломанный ритм. Игрок, который депозитит раз в 20 дней, после 15 дней тишины еще в своем ритме.
- Частота (F): число депозитов за период, например за 90 дней.
- Деньги (M) берите по NGR, а не по депозитам. Например, игрок внес 5 000 € и вывел 4 900 €: по депозитам он в топе, а дохода почти не принес.
Сегменты и действия
| Сегмент | R, F, M | Что делать CRM |
|---|---|---|
| Лучшие | 5, 4-5, 4-5 | сервис и личный контакт, без персональных бонусов: они депозитят и так |
| Под угрозой | 1-2, 4-5, 4-5 | контакт сразу, его игры, оффер на его обычных условиях без роста депозита |
| Спящие | 1, 1-2, 1-2 | напоминание и недорогой повод вернуться: чем дольше сон, тем меньше просим |
| Новые | 5, 1, любая | сценарий до второго депозита |
Как использовать
- Пересчет каждый день. Переход игрока из лучших в "под угрозой" сам по себе повод для контакта.
- Исключения раньше оценок: самоисключение, лимиты, признаки риска и открытый спор по деньгам убирают игрока из всех выборок.
- Эффект по сегментам считайте против контрольной группы.
Где ошибаются
- Деньги по депозитам. Наверх попадают бонусхантеры и те, кто вносит и сразу выводит. Ценность игрока считают по NGR.
- Давность в днях для всех. 10 дней тишины у ежедневного игрока это отток, у игрока раз в месяц норма, а оценка R у них одна.
- Бонусы лучшим. Игрок 5-5-5 депозитит и без оффера, бонус только снижает его NGR.