UA
RU
ENЯк працює
За кожною віссю гравець отримує оцінку від 1 до 5 за квінтилями: базу сортують і ділять на п'ять рівних частин. Найкращі 20% отримують 5, найгірші 20% отримують 1. Код 5-4-5 означає: депозит був нещодавно, депозити часті, доходу багато.
- Давність (R) рахуйте у звичних інтервалах гравця, а не в днях. Наприклад, гравець депозитить раз на 3 дні й мовчить 9 днів: пропущено три інтервали, це зламаний ритм. Гравець, який депозитить раз на 20 днів, після 15 днів тиші ще у своєму ритмі.
- Частота (F): кількість депозитів за період, наприклад за 90 днів.
- Гроші (M) беріть за NGR, а не за депозитами. Наприклад, гравець вніс 5 000 € і вивів 4 900 €: за депозитами він у топі, а доходу майже не приніс.
Сегменти й дії
| Сегмент | R, F, M | Що робити CRM |
|---|---|---|
| Найкращі | 5, 4-5, 4-5 | сервіс і особистий контакт, без персональних бонусів: вони депозитять і так |
| Під загрозою | 1-2, 4-5, 4-5 | контакт одразу, його ігри, офер на його звичних умовах без збільшення депозиту |
| Сплячі | 1, 1-2, 1-2 | нагадування і недорогий привід повернутися: що довший сон, то менше просимо |
| Нові | 5, 1, будь-яка | сценарій до другого депозиту |
Як використовувати
- Перерахунок щодня. Перехід гравця з найкращих у "під загрозою" сам по собі привід для контакту.
- Виключення перед оцінками: самовиключення, ліміти, ознаки ризику й відкритий спір щодо грошей прибирають гравця з усіх вибірок.
- Ефект за сегментами рахуйте проти контрольної групи.
Де помиляються
- Гроші за депозитами. Нагору потрапляють бонус-хантери і ті, хто вносить і одразу виводить. Цінність гравця рахують за NGR.
- Давність у днях для всіх. 10 днів тиші в щоденного гравця це відтік, у гравця раз на місяць норма, а оцінка R у них однакова.
- Бонуси найкращим. Гравець 5-5-5 депозитить і без офера, бонус лише знижує його NGR.