Програма лояльності: рівні й нагороди для всіх

Як побудована

• Бали: нараховуються за ставки реальними грошима, наприклад 1 бал за кожні 10 € обороту.
• Рівні: що більше балів, то вищий статус і кращі умови.
• Нагороди: бонус за перехід на рівень, кешбек або рейкбек, магазин нагород.

На що вона працює

Головне не гроші, а відчуття прогресу. Гравець бачить, скільки залишилося до наступного рівня, і повертається, щоб його не втратити. Тому шкала прогресу має бути видна в кабінеті й у листах.

Лояльність і VIP

Програма лояльності одна для всіх і працює автоматично. VIP-програма це ручний сервіс для невеликої групи найцінніших гравців. Верхні рівні лояльності часто слугують входом у VIP.

Де помиляються

• Бали нічого не варті. Якщо нагороди не видно і незрозуміло, як її отримати, програма не змінює поведінку.
• Недосяжні рівні. Перший новий рівень гравець має отримати в перші тижні.
• Не рахують вартість. Усі нагороди програми входять у Bonus Rate разом з іншими бонусами.