VIP-менеджер: особистий контакт для цінних гравців

Завдання

• Ранній контакт: зв'язатися з майбутнім VIP у перший тиждень, за розміром перших депозитів і ставкою, а не через три місяці.
• Сервіс: швидке виведення, підвищені ліміти, пріоритет у саппорті.
• Перевірки: заздалегідь попередити про KYC і перевірку джерела коштів та особисто провести гравця через них.
• Офери: обрати привід, канал і момент. Кешбек, рейкбек, подарунки, бонуси з низьким вейджером і жорстким лімітом виграшу.

Свобода і правила

Менеджер вирішує, коли, через який канал і з яким приводом звернутися до гравця. Вейджер, ліміт виграшу, інші ліміти і бюджет при цьому однакові для всіх. Інакше ціна VIP-програми залежить від настрою конкретного менеджера.

KPI

• NGR портфеля і його зміна за місяцями.
• Утримання VIP-гравців і повернення тих, хто пішов.
• Рівень реінвестицій: скільки з доходу портфеля повернулося гравцям.
• Швидкість відповіді і вирішення питань.

Де помиляються

• Менеджер як роздавальник бонусів. Без KPI на NGR бонуси ростуть швидше за дохід.
• Немає передачі гравця. Відпустка або звільнення менеджера залишає VIP без контакту.
• Не помічають ознак ризику. Зростання ставок буває проблемою, а не цінністю. Такі сигнали перевіряють до будь-якого офера.