Персоналізація в казино: +15-30% до GGR без нового трафіку

Персоналізація в казино це рішення під конкретного гравця на кожному кроці: що показати в лобі, яку суму запропонувати в касі, який офер надіслати й коли, а що не надсилати взагалі. Нижче 10 таких рішень на моделі умовного казино: разом вони дають від 15 до 30% до GGR без жодного нового гравця.

Два гравці, один трафік

Два гравці внесли по 50 € в один і той самий вечір. Через тиждень перший повернувся і вніс ще тричі, другого більше ніхто не бачив. Трафік однаковий, бонус однаковий.

Різниця в тому, що побачив кожен: які ігри, яку суму в касі, який офер і коли. Це і є персоналізація.

Чотири множники GGR

Персоналізація це не рекомендації в лобі. Щоб побачити, де вона дає гроші, розкладемо GGR на чотири множники.

Це модель на умовному казино, а не дані конкретного оператора. Далі 10 рішень, і для кожного видно, який множник воно рухає.

Профіль гравця

Усе починається з профілю. Мінімум, без якого персоналізації немає: історія депозитів і виведень, середня ставка, улюблені ігри й провайдери, країна, мова й пристрій, години гри, способи оплати, які проходять, ліміти та ознаки ризику, відкриті тікети в саппорті.

Профіль оновлюється після кожної сесії, тому рішення змінюються разом із гравцем. Якщо даних немає, рішення стає шаблоном.

Перша сесія

Новачок вніс 20 € і відкриває лобі. Якщо першою стоїть гра з високою волатильністю, депозит часто закінчується за кілька хвилин, і гравець робить висновок про все казино.

Тому на старті вище ставимо ігри з низькою волатильністю та високим RTP: депозиту вистачає надовше, гравець бачить виграші й розбирається в продукті. І лише ігри, доступні в його країні. Множник: активні гравці.

Лобі вчиться

Далі лобі вчиться на його грі. Вгору піднімаються улюблені провайдери, схожі за механікою ігри й новинки студій, у які він уже грає. Хайролер бачить ігри, де його звичайна ставка вміщається в ліміти.

Новачок без історії отримує видачу свого сегмента, поки не з'являться його власні дані. Гравець швидше знаходить своє, швидше починає сесію і частіше повертається. Множник: частота депозитів.

Каса

Гравець минулого разу вніс 50 €, а каса за замовчуванням пропонує йому 20 €. Тому суми в касі беремо з його історії, у межах його лімітів. Першим ставимо спосіб оплати, який у нього вже проходив.

А якщо банк відмовив, не показуємо голу помилку, а одразу пропонуємо інший спосіб (каскадування). Ростуть одразу два множники: середній депозит і прохідність каси.

Бонус не всім

Найдорожчий бонус той, що дали гравцеві, якому він не був потрібен. Активний гравець, який і так депозитить, гравець із грошима на балансі, з відкритим тікетом щодо грошей, із самовиключенням або ознаками ризику: їм персональний бонус не надсилаємо.

Активному краще дати продукт: турнір під його ставку чи новинку улюбленого провайдера. Бонуси йдуть тим, кому вони справді потрібні. Bonus Rate падає, і цю економію видно в NGR.

Один найкращий офер

У гравця одночасно бонус, турнір, місія й кешбек, і він не бере нічого. Тому всі офери, і бонусні, і продуктові, стоять в одній черзі. Спершу фільтр відповідальної гри та правил країни, потім рішення, чи давати щось узагалі.

Далі розмір від його звичайного депозиту, мінімальний і максимальний депозит, вейджер і термін під цей вейджер, гра й ставка фріспінів. І гравець отримує один офер за раз, у свій канал і у свій час.

Місії, що підбирають нагороду

Гейміфікація. Одна місія для всіх, наприклад 100 спінів по 1 €, не працює: новачкові не під силу, хайролерові нудно. Тому місію збирає система: у його улюбленій грі, під його ставку, розміром із його звичайну сесію.

Нагорода теж рахується від його звичайного депозиту: рівно стільки, щоб завтра він повернувся. Так росте частота депозитів.

Час і дні зарплати

Повідомлення, що прийшло о третій ночі, гравець не побачить. Тому CRM пише в його години активності, а великі офери ставить на дні зарплати в його країні: в одних країнах зарплату платять раз на місяць, в інших двічі.

Плюс тригери на його поведінку: незавершений депозит, зламаний ритм, перша сесія без гри. Це частота депозитів і активні гравці.

Свята країн

Розсилка до свята пішла всім, а половина гравців його не святкує. Тому в кожної країни свій календар: карнавал у Бразилії, День незалежності в Мексиці, свої дні зарплати.

Офер отримують лише ті, у кого свято є, їхньою мовою і з їхньою улюбленою грою.

День народження для всіх

Персональне привітання зазвичай отримують лише VIP-гравці, а решта шаблон або нічого. Подарунок потрібен кожному, але різний.

Звичайному гравцеві фріспіни в улюбленій грі під його ставку. Неактивному офер із довгим терміном активації, щоб він встиг повернутися (реактивація). VIP-гравцеві персональний офер і подарунок. У його день, у його канал. Так росте кількість активних гравців.

Саппорт із контекстом

У гравця зависло виведення, він пише в підтримку, а за годину CRM надсилає йому рекламу бонусу. Після такого гравець іде. Тому агент бачить контекст гравця, а поки тікет щодо грошей відкритий, промо не надсилаємо (політика контактів).

І навпаки: після відмови в касі саппорт сам пише гравцеві й пропонує спосіб, який у нього проходить. Це активні гравці й прохідність каси.

Картка VIP-клієнта

VIP-менеджер знає про клієнта більше, ніж записано в CRM, а все, що не записано, зникає разом із менеджером. Тому все збираємо в картку клієнта: хобі й захоплення, роботу й графік, улюблену команду, сімейні дати.

З картки народжуються офери й подарунки офлайн: за приводом, із бюджетом від цінності гравця, лише там, де подарунки дозволені, і після перевірки відповідальної гри. Це середній депозит і активні гравці.

+14,7% і +29,8% без нових гравців

Кожне рішення зсуває свій множник на кілька відсотків. У нижньому сценарії моделі кожен множник росте на 3-4%, і разом це +14,7% до GGR. У верхньому на 5-8% на множник, і разом +29,8%. Без жодного нового гравця.

Економію на бонусах рахуємо окремо, в NGR. Скільки коштує конкретний бонус, можна перевірити в калькуляторі вартості бонусу.

Часті питання

Головне: персоналізація не потребує нового трафіку. Вона зсуває чотири множники GGR у тих гравців, які вже є, а бонуси отримує лише той, кому вони потрібні.

21+. Матеріал для фахівців, не реклама азартних ігор. Модель на умовному казино, цифри ілюстративні.

Наступний розбірЧек-лист аудиту ретеншну казино: 52 питання в 11 зонахАудит ретеншну казино за 15 хвилин: 52 питання в 11 зонах, від першого депозиту до VIP. Відповідайте так чи ні, рахуйте відповіді ні за зонами й почніть із найслабшої.Читати